Politique de remboursement

Politique de Remboursement

Chez NURTUR, nous souhaitons que chaque client vive une expérience d'achat claire et simple. La présente politique explique nos procédures d'annulation, de retour et de remboursement.

Retours sous 14 jours

Les produits éligibles peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Pour les achats en ligne éligibles, les clients disposent généralement d'un droit légal de rétractation de 14 jours suivant la réception de leurs marchandises. Cette politique n'affecte ni ne restreint vos droits statutaires de consommateur. Avant de renvoyer un article, veuillez nous contacter :

• E-mail : contact@nurtur.shop

• Téléphone : +33 5 59 28 25 60 Veuillez indiquer votre numéro de commande, votre nom ainsi que les détails du produit que vous souhaitez retourner.

État des produits retournés

Pour les retours par simple changement d'avis, les produits doivent être renvoyés dans un état approprié et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine, avec leurs accessoires et le matériel inclus. Les clients ne peuvent manipuler les produits que dans la mesure strictement nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Articles défectueux, endommagés ou non conformes

Si votre commande arrive défectueuse, endommagée ou incorrecte, veuillez nous contacter dès que possible. Veuillez inclure votre numéro de commande et, le cas échéant, des photographies illustrant le problème. Nous évaluerons le problème et fournirons une solution appropriée conformément à la législation applicable en matière de consommation.

Retours par simple changement d'avis

Si vous changez d'avis, vous pouvez demander un retour pendant la période de rétractation applicable de 14 jours. Pour les annulations éligibles par simple changement d'avis, le client peut être responsable des frais directs de retour des marchandises lorsque cela a été correctement communiqué avant l'achat et que la loi applicable le permet.

Mode de retour

Les retours approuvés doivent être envoyés par la poste en suivant les instructions de retour fournies par NURTUR. Veuillez ne pas envoyer de retour à notre adresse professionnelle à moins que nous ne vous y ayons expressément invité.

Remboursements

Une fois qu'un retour approuvé a été reçu et vérifié, nous nous efforçons de traiter le remboursement applicable dans un délai de 7 jours, tout en respectant toujours les délais de remboursement légaux applicables. Les remboursements sont généralement effectués sur le mode de paiement d'origine. Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Rien dans cette politique ne supprime ni ne restreint vos droits statutaires de consommateur.

Annulations de commande

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous dès que possible. Si la commande n'a pas été expédiée, nous ferons des efforts raisonnables pour l'annuler. Si elle a déjà été expédiée, notre procédure de retour normale s'appliquera.

Articles non retournables

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation ou de retour lorsqu'une exception légale s'applique, notamment certains produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, les biens susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement, ainsi que certains produits scellés qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons de santé ou d'hygiène une fois ouverts. Lorsqu'une telle exception s'applique, elle est clairement communiquée.

Nous contacter

NURTUR

38 Bd Gambetta, 64130 Mauléon-Licharre, France

E-mail : contact@nurtur.shop

Téléphone : +33 5 59 28 25 60

Le service client est disponible 7 jours sur 7 et nous nous efforçons de répondre dans un délai de 24 heures.